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网上购物起纠纷 QQ聊天记录首次上庭作证

通信 / 2013-12-15

  上海的郝先生在网上从北京的黄先生处购买了一对GOLF车前大灯。在收到黄先生邮寄的产品后,郝先生发现一灯角有断裂,遂向黄先生提出退货,并返还货款及邮费950元。由于事情一直没有解决,郝先生于是将黄先生告到法院。昨天,东城区法院开庭审理此案。郝先生与黄先生的QQ聊天记录成为郝先生向法庭提供的关键证据。
  -事件:网上买车灯 收到已损坏
  昨天,上海的郝先生与北京的黄先生都出现在法庭上。此前两人素未谋面,只是通过QQ聊天做了一笔网上交易。郝先生没有想到,第一次与网友私下交易,就惹出了不小的麻烦。
  郝先生说,今年2月26日,他在网络论坛上结交了黄先生,两个人常在QQ上聊天。黄先生提到自己有一对GOLF车前大灯要出卖,恰巧他本人的GOLF车前灯有一个灯脚断裂,他决定向黄先生购买一对车前大灯。两个人多次在QQ聊天协商交易事宜,最终确定价格为900元,他承担50元运费。
  收到货款后,黄先生将车前灯邮寄给郝先生。“我打开产品包装盒后,发现一灯角有断裂,但我在箱子里没有找到脱落的灯角。”郝先生说,他只得把产品寄回给黄先生,却没有收到退款。黄先生解释说:“我收到退回的车前灯,发现八角全部损坏。”黄先生不同意退回全部款项。两人闹上法庭。
  -结果:双方达成调解 被告退费666元
  在举证质证阶段,郝先生展示了多页QQ聊天记录。“QQ聊天记录是关键证据,它可以证明两人的交易事实。”郝先生说。
  在QQ聊天中,郝先生要求黄先生事先给自己发一张产品的照片,以确认产品质量没有问题,但对方保证说“没问题,我就用了半年不到”,却始终没有发照片。郝先生在QQ聊天中提出,通过淘宝网进行此次交易,可以对双方有个制约。黄先生没有同意。双方最后通过邮寄方式进行交易。
  黄先生说:“QQ聊天记录基本上能反映出双方进行交易的情况。但是,郝先生没有证据证明车前灯有损害。”黄先生认为,郝先生寄来的车前灯不能确定就是自己的,因此,双方应当各自承担部分责任。
  最后,原被告双方达成调解,被告黄先生退还给郝先生666元。
  -释疑:聊天记录做证据效力如何
  那么,QQ聊天记录作为证据有着怎样的效力呢?北京市蓝鹏律师事务所的马国华律师告诉记者,QQ聊天记录作为证据是有一定的证据效力,但必须有其他证据来辅佐,形成一个证据链,这样才可以被采用。
  “现有的法律和司法解释制定时,还没有电子商务出现,所以没有明确规定QQ聊天记录证据一项。”马国华律师说,随着社会的不断发展,相关的法律和司法解释需要进一步完善。
  目前,网络交易中发生纠纷,取证有一定难度。马国华律师说:“如果QQ聊天记录经过公证部门证据保全,其证明效力将会增强。”
  ●聊天记录一:
  原告:你有照片吗,最好有灯脚的。
  原告:我的灯脚坏了。
  被告:没有。没问题的,我就用了半年不到。
  原告目的:以此证明曾事先要求被告保证车前灯的质量。
  律师解析:由于双方当事人进行的是网络交易,所以交易的产品型号、样子不易确定,一旦产品出了问题,消费者难以索赔,消费者应当事先在网上找到预购产品的图片,保留为证据。
  ●聊天记录二:
  原告:你在淘宝网上有账户之类的东东吧?
  原告:我们走淘宝。
  被告:……我没有用过淘宝网……
  原告目的:以此证明曾要求被告有一定的付款保证。
  律师解析:网上交易存在很大的风险,当事人双方应当通过淘宝网等中立第三方进行付款交易,这样可以维护消费者权益,制约出卖方,同时,也可以保存有利的证据。

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